POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Política general
En BAIBBELYN, por la naturaleza íntima, higiénica y de uso personal de los productos que comercializamos, así como por razones sanitarias, NO aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos derivados de los siguientes supuestos:
– Cambio de opinión, gusto o preferencia del cliente posterior a la compra.
– Productos cuyo empaque original, envoltura o sello de higiene haya sido abierto, removido o alterado.
– Productos que hayan sido usados, probados o manipulados de cualquier forma.
– Elección incorrecta de talla, color, modelo o variante por parte del cliente.
– Productos personalizados o hechos a pedido.
Queremos garantizar que cada artículo que recibas sea completamente nuevo y sin uso. Esta política se establece para proteger tanto a nuestros clientes como la integridad sanitaria de los productos comercializados.
Excepciones: casos en los que SÍ procede cambio, reposición o reembolso
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor de los Estados Unidos Mexicanos, BAIBBELYN sí procederá con cambio, reposición o reembolso, según corresponda, en los siguientes casos:
1. Producto con defecto de fábrica: cuando el producto recibido presente fallas de funcionamiento, manufactura o materiales atribuibles al fabricante, no derivadas del uso, manipulación o mal manejo por parte del cliente.
2. Producto incorrecto: cuando se haya enviado un producto distinto al solicitado en el pedido confirmado.
3. Producto dañado durante el envío: cuando el producto presente daños evidentes ocasionados durante el traslado por la paquetería, comprobables mediante evidencia visual del empaque y producto al momento de recibirlo.
Plazo para reportar
El cliente cuenta con un plazo máximo de 72 horas naturales contadas a partir de la entrega del paquete en el domicilio indicado, para reportar cualquiera de los casos descritos como excepción. Reportes posteriores a este plazo no serán procedentes, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.
Requisitos para procesar el reporte
Para que un reporte sea válido y pueda ser atendido, el cliente deberá proporcionar:
1. Número de pedido y datos completos del comprador.
2. Descripción detallada del problema (defecto, daño o discrepancia).
3. Evidencia fotográfica clara del producto, su empaque original y, en su caso, el empaque exterior de envío.
4. Evidencia en video donde sea claramente apreciable que el producto no fue alterado, usado ni manipulado de manera inadecuada por el cliente.
5. Conservar el producto, su empaque original y todos sus accesorios hasta la resolución completa del caso.
La ausencia de cualquiera de estos requisitos podrá ser motivo para que el reporte no sea procedente.
Canales para reportar
Los reportes deberán enviarse exclusivamente por alguno de los siguientes medios oficiales:
Correo electrónico: hola@baibbelyn.com
WhatsApp: +52 56 5683 0572
No se atenderán reportes recibidos por otros canales (redes sociales, mensajes directos no oficiales, comentarios en publicaciones, etc.).
Procedimiento de resolución
Una vez recibido el reporte con la evidencia completa, BAIBBELYN revisará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si el reporte procede, se ofrecerá al cliente alguna de las siguientes soluciones, según el caso específico, la disponibilidad de inventario y a discreción de BAIBBELYN:
1. Reposición del producto: envío de un producto idéntico al adquirido, sin costo adicional para el cliente.
2. Cambio por otro producto: de valor igual o inferior al original. En caso de diferencia en el precio, esta se entregará en forma de cupón para una próxima compra.
3. Cupón de compra: por el valor total del producto, con vigencia de seis (6) meses a partir de su emisión, aplicable en una sola compra dentro del sitio.
4. Reembolso: a través del mismo método de pago utilizado en la compra o, en su defecto, mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria que indique el cliente.
Plazos de reembolso
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, este se procesará en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera o procesador de pagos utilizado:
– Tarjeta de crédito o débito: el reembolso aparecerá reflejado en su estado de cuenta conforme a los tiempos de la entidad bancaria emisora (puede variar entre 5 y 15 días hábiles).
– PayPal: el reembolso se acreditará en su cuenta PayPal en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.
– Mercado Pago: el reembolso se procesará conforme a los tiempos de Mercado Pago, generalmente en 3 a 10 días hábiles.
– Pagos en OXXO: el reembolso se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria que indique el cliente, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Costos de envío
Cuando el caso proceda por defecto de fábrica, producto incorrecto o daño durante el envío, BAIBBELYN cubrirá los costos de envío relacionados con la reposición, cambio o devolución del producto.
Cualquier otro costo derivado de solicitudes no contempladas dentro de las excepciones señaladas en esta política será responsabilidad exclusiva del cliente.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán ser cancelados por el cliente únicamente antes de que se haya generado la guía de envío y el paquete haya sido entregado a la paquetería. Una vez procesado el envío, no será posible cancelar el pedido y aplicarán los términos de esta política.
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactar de inmediato a BAIBBELYN a través de los canales oficiales (correo electrónico o WhatsApp).
BAIBBELYN se reserva el derecho de cancelar pedidos en los siguientes casos:
– Cuando existan indicios razonables de que el comprador es menor de edad.
– Cuando se detecten irregularidades o sospechas de fraude en el pago.
– Cuando los datos proporcionados sean incorrectos, falsos o incompletos.
– Cuando no exista disponibilidad de inventario del producto solicitado.
En estos casos, BAIBBELYN reembolsará el monto total pagado por el cliente conforme a los plazos establecidos en esta política.
Pedidos no entregados o extraviados
En caso de que un pedido no llegue al destino indicado dentro de los plazos estimados de entrega de la paquetería, el cliente deberá notificarlo a BAIBBELYN para iniciar el proceso de investigación con la paquetería correspondiente.
Una vez confirmado el extravío del paquete por parte de la paquetería, BAIBBELYN ofrecerá al cliente la reposición del pedido o el reembolso del monto pagado, a elección del cliente.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. BAIBBELYN no se hace responsable de pedidos entregados en direcciones incorrectas por error del cliente al momento de la compra.
Relación con los Términos y Condiciones
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones. Al realizar una compra en baibbelyn.com, el cliente acepta y reconoce el contenido de ambos documentos.
En caso de cualquier conflicto entre esta política y los Términos y Condiciones generales, prevalecerá lo establecido en estos últimos.
Información de contacto
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con esta política, puedes contactarnos a través de los siguientes medios oficiales:
Responsable: Rodrigo Gonzalez
Nombre comercial: BAIBBELYN
Correo electrónico: hola@baibbelyn.com
WhatsApp: +52 56 5683 0572
Facebook: facebook.com/baibbelyn.shop
Instagram: instagram.com/baibbelyn
Si tienes dudas sobre nuestra política antes de realizar una compra, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
Última actualización de esta Política de Reembolsos y Devoluciones: 13/05/2026
